Conditions Générales de Vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE BILLETS, SÉJOURS ET SERVICES ASSOCIÉS AUX PARTICULIERS - 04/10/2024
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent expressément les relations entre PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. (C.I.F nº A-45871472 et adresse à Autovía CM-40, KM 13, 45004 - Tolède) et les particuliers ou groupes de moins de vingt (20) personnes, qui achètent des billets (ci-après, le(s) «Client(s) Final(s)») pour visiter le parc «PUY DU FOU ESPAÑA» (ci-après, le «Parc de jour») et/ou assister au Spectacle Nocturne intitulé «EL SUEÑO DE TOLEDO» (ci-après, le «Spectacle Nocturne»), situés à Tolède.
Les termes «billets» désignent les tickets d’accès au parc Puy du Fou España ; «billets spectacle nocturne» désignent les tickets d’accès au spectacle nocturne El Sueño de Toledo ; «billet combiné», les tickets d’accès au parc de jour et au spectacle nocturne ; «compléments», les Pass Émotion, Pass Grande Émotion et autres services associés aux billets, tels que consignes, location de fauteuils roulants et prestations additionnelles (ex. Tarification flexible) ; «restauration», les services de restauration ; et «voyage combiné», un forfait incluant billets + hébergement.
L’achat, la possession et/ou l’utilisation de billets, de billets pour le spectacle nocturne, de billets combinés, de compléments, de restauration et de voyages combinés impliquent l’acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont valables à la date d’achat et peuvent être mises à jour à tout moment, prévalant sur tout autre document remis aux Clients Finaux, y compris les brochures publicitaires et/ou informatives, toujours en conformité avec le contrat.
PUY DU FOU ESPAÑA, S.A., dans le but d’améliorer les services et produits offerts sur son site internet, se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que les autres conditions générales ou particulières, règlements d’utilisation, ou avis applicables.
Le visiteur accepte que nous puissions lui notifier les modifications sur les sites web de Puy du Fou España et que ces modifications prendront effet trente jours après cette notification en ligne.
Dans tous les cas, avant d’acheter les billets pour le Parc de jour et/ou le Spectacle Nocturne et autres services, le Client pourra toujours consulter les Conditions Générales de Vente de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. applicables.
2. VALIDITÉ ET CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES BILLETS
Les billets, billets spectacle nocturne, billets combinés, compléments, restauration et voyages combinés ne sont valables que pour les dates y figurant, conformément à ce qui a été sélectionné lors de l’achat. Si le Client Final ne se présente pas à la date indiquée sur le billet, il perd son droit d’utilisation et PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ne sera pas obligé de lui permettre l’accès. Cependant, pour l’option Billet combiné Parc de jour + Spectacle Nocturne, le Client Final devra consulter les conditions particulières figurant sur le billet.
Les billets, billets spectacle nocturne, billets combinés, compléments, restauration et voyages combinés sont nominatifs et non transférables (revente interdite) et ne peuvent être utilisés que par les personnes désignées. À cet égard, le personnel de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. peut demander au Client Final de présenter une pièce d’identité officielle. Sans préjudice des points abordés plus loin, PUY DU FOU ESPAÑA S.A. décline toute responsabilité pour tout billet perdu, volé, endommagé ou détruit.
Les Clients Finaux doivent respecter le règlement interne du Parc. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. se réserve le droit d’admission et peut expulser les contrevenants, qui n’auront pas droit au remboursement du paiement effectué.
3. ACHAT DES BILLETS
3.1. Processus d’achat des billets et services associés
Les billets et autres services associés peuvent être achetés par les moyens suivants :
• Par téléphone au +34 925 63 01 35 de 9h30 à 19h00, du lundi au vendredi ; et de 9h30 à 18h00, les samedis et dimanches.
• Sur le site Web www.puydufou.com/espana (ci-après le «Site Web»).
• Aux guichets du Parc le jour de la visite, selon le calendrier d’ouverture et la disponibilité des places.
L’achat de billets sur le Site Web peut être effectué en espagnol, en français ou en anglais. Le Client Final devra sélectionner les billets, en indiquant leur nombre, les services associés et la date d’utilisation, puis les ajouter au panier. Après avoir cliqué sur «Passer la commande», il devra saisir ses informations dans les champs prévus (il est toujours possible de revenir en arrière pour modifier les éléments indiqués). Avant de valider la demande, il devra vérifier la commande, y compris les dates des billets, le prix et les informations de paiement. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accusera réception par courriel, en joignant la facture et les billets.
Pour bénéficier des tarifs de réservation anticipée, sous réserve des limites de capacité, les Clients Finaux doivent passer leur commande au moins soixante-douze (72) heures avant la visite. Outre ce qui précède, les Clients Finaux doivent toujours indiquer l’adresse de livraison (postale ou électronique) et le nom des bénéficiaires des billets.
3.2. Effets de l’achat
L’achat est définitif et engage PUY DU FOU ESPAÑA S.A. une fois le paiement intégral effectué. Il est également définitif pour le Client dès que PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accepte la commande, et ne peut être annulé ou modifié que conformément aux présentes Conditions Générales de Vente. L’achat définitif implique l’acceptation totale des Conditions Générales de Vente par le Client Final. Si une clause des Conditions Générales de Vente est invalidée ou annulée, les autres clauses ne seront pas affectées. Le Client Final peut contacter PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. au +34 925 63 01 35 ou par e-mail à info.es@puydufou.com
4. PRIX
Les prix des billets, billets spectacle nocturne, billets combinés, compléments, restauration et services associés sont indiqués dans les brochures et/ou sur le Site Web. Tous les prix sont en euros, TVA incluse. Ces prix n’incluent en aucun cas les dépenses personnelles dans le Parc.
Les enfants de moins de trois (3) ans ne paient pas de billet et s’assoient sur le même siège que l’adulte accompagnant. Le personnel de PUY DU FOU ESPAÑA peut demander une preuve de l’âge de l’enfant à tout moment. En cas de non-présentation, le tarif adulte sera appliqué.
La gratuité se limite uniquement à l’accès au Parc de jour et au Spectacle Nocturne, sans inclure les autres services de restauration, hébergement et/ou autres prestations souscrites.
La date d’assistance au Parc sera prise en compte pour déterminer l’âge de l’enfant, et non la date de réservation.
Pour les personnes ayant un handicap de 33% ou plus, la documentation prouvant le handicap doit être présentée aux guichets pour confirmer l’application de la réduction.
PUY DU FOU ESPAÑA S.A. propose divers types de tarifs :
A) Tarif avec réservation anticipée : si le Client Final achète le billet plus de 30 jours avant la visite, il peut bénéficier du tarif de réservation affiché sur les brochures ou le Site Web.
Cependant, la tarification est dynamique et les prix peuvent varier selon les périodes suivantes :
- Réservations faites plus de 30 jours avant la visite.
- Réservations faites entre 3 et 30 jours avant la visite.
B) Tarif sans réservation anticipée : pour les billets achetés moins de 30 jours avant la visite, seul le prix sans réservation (prix aux guichets) s’applique.
Pour le Spectacle Nocturne, le Client peut choisir entre trois types de billets :
A) Emplacement Argent : un siège au cœur de la tribune, avec un coût additionnel indiqué sur www.puydufou.com/espana
B) Emplacement Préférentiel : un siège dans la zone préférentielle, avec un coût additionnel indiqué sur www.puydufou.com/espana
C) Emplacement Classique : un siège en dehors de la zone préférentielle.
Dans tous les cas, les sièges sont assignés automatiquement, sans choix pour le Client Final.
5. MODES DE PAIEMENT
Le paiement pour un achat via le Site Web ou par téléphone peut se faire par carte de crédit et est effectué au moment de la commande. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accepte les cartes Visa et MasterCard. Le système de vente en ligne utilise un serveur sécurisé et une technologie de cryptage à la pointe. Les achats aux guichets peuvent se faire par carte bancaire ou en espèces, avec les mêmes cartes acceptées (Visa, MasterCard).
6. LIVRAISON DES BILLETS
Si le Client Final achète les billets, billets spectacle nocturne, billets combinés, compléments et/ou restauration aux guichets, ceux-ci sont remis immédiatement.
Par téléphone, un lien vers la passerelle de paiement est envoyé par e-mail, permettant au Client de recevoir les billets par e-mail une fois le paiement confirmé.
Par le Site Web, les billets sont envoyés par e-mail à l’adresse fournie par le Client Final. Notez que ce message peut se retrouver dans les «courriers indésirables».
En cas de perte ou de détérioration des billets, le Client Final doit en informer PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. qui indiquera si des billets de remplacement doivent être retirés aux guichets le jour de la visite.
Le Client Final ne peut offrir les billets en tant que cadeaux, primes ou pour une loterie.
7. CONDITIONS DES BILLETS ET DES PRESTATIONS DES SERVICES
Les billets, y compris ceux des spectacles nocturnes, billets combinés et autres prestations, sont nominatifs et valides uniquement aux dates indiquées. Le personnel du parc se réserve le droit de demander une pièce d’identité pour vérifier la correspondance du titulaire des billets. Si ce document n’est pas fourni, PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. se réserve le droit de refuser l'accès sans possibilité de remboursement.
Les conditions d’hébergement seront spécifiées sur les vouchers associés aux billets. En cas d’arrivée en dehors des horaires d'ouverture de la réception, le client doit contacter directement l'hébergement dont les informations sont indiquées sur le voucher. Les caractéristiques générales de l’hébergement sont décrites dans les brochures et/ou sur le site web.
En cas de force majeure, l'hébergement peut annuler la réservation et proposer un autre logement sans frais supplémentaires ni compensations. Le Client Final doit respecter les règles de l’hébergement, faute de quoi Puy du Fou España décline toute responsabilité, sans droit à remboursement pour le Client Final.
Le Client Final a accès aux restaurants du parc sous réserve de disposer d’un billet valide pour la journée et du respect des capacités. Pour les services de restauration inclus dans le billet, il est nécessaire de confirmer la réservation à l’arrivée au parc pour valider le coupon de restauration.
Les coupons de restauration ne sont valables que dans les points de restauration rapide du parc, uniquement pour le jour de la visite.
L'accès au parc (y compris le parking) avec des animaux est interdit, à l’exception des chiens d’assistance, sous réserve de justificatif.
Les glacières rigides ou semi-rigides de plus de 20 litres ne sont pas autorisées. Tout mineur doit être accompagné d’un parent ou d’un adulte autorisé. Les groupes scolaires doivent respecter le Code de bonne conduite, fourni à l'institution éducative.
Puy du Fou España ne garantit pas l’accès à tous les spectacles en une seule journée.
Les Pass Emoción et Gran Emoción donnent accès à un espace réservé, sous réserve des places disponibles. Pour le spectacle nocturne, le billet n'est valide que pour la date et la session réservées, incluant une place attribuée (Catégories: Classique, Préférentielle, ou Argent). Les enfants avec entrée gratuite doivent rester assis sur les genoux de l’accompagnant, sans excéder le nombre d’entrées payantes.
8. RÉCLAMATIONS
Les réclamations, plaintes ou demandes d'information doivent être envoyées au Service Client de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : CM 40, Sortie 13 – 45004 Tolède, par email à info.es@puydufou.com ou par téléphone au 925 630 135. Toute réclamation doit être accompagnée des billets concernés, des coupons ou vouchers associés et des documents justifiant les faits. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. s’engage à répondre sous 30 jours maximum.
9. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR LE CLIENT
Les conditions de modification et d'annulation concernent tous les services offerts par PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. Les billets de jour, nocturnes, combinés, et de restauration ne peuvent être modifiés ni annulés sauf en cas de force majeure, à communiquer avant la date de visite. Passée cette date, aucune demande ne sera acceptée. En cas d'absence sans justification, aucun remboursement ni changement de date ne seront proposés. Pour les voyages combinés, les modifications et annulations sont possibles jusqu’à 7 jours avant la visite ; au-delà, la totalité sera facturée.
10. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR PUY DU FOU ESPAÑA, S.A.
En cas de force majeure entraînant l’annulation de services, aucun remboursement ne sera dû. En cas de fermeture du parc ou d'annulation du spectacle nocturne pour force majeure, PUY DU FOU ESPAÑA contactera le client pour proposer un échange valable durant la même saison, sans remboursement ni modification après le délai fixé.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
Les marques et signes distinctifs de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable et écrite. Les présentes conditions n’impliquent aucune cession de droits de propriété intellectuelle.
12. DONNÉES PERSONNELLES (LOPD)
Conformément à la loi espagnole et au RGPD (UE), PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. traite les données à des fins de gestion contractuelle. Les droits d’accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité peuvent être exercés en envoyant un e-mail à misdatos@puydufou.com. Plus d’informations sur la politique de protection des données sont disponibles sur le site web.
13. RESPONSABILITÉS
PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. est responsable uniquement des dommages résultant d’une faute grave ou négligence, sans obligation pour des événements non imputables à PUY DU FOU ESPAÑA, S.A.
14. FORCE MAJEURE
Les obligations de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. sont suspendues en cas de force majeure. Si la situation de force majeure dure plus de 20 jours, les billets peuvent être annulés sans compensation.
15. ASSURANCE
PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. dispose d'une assurance responsabilité civile pour un montant maximum de 15 000 000 € pour les dommages personnels, matériels et immatériels.
16. CLAUSE DE SAUVEGARDE
Si une clause des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle, les autres restent valides.
17. RÉSOLUTION DES LITIGES
Les litiges seront régis par la législation espagnole. En l’absence d’accord, le tribunal compétent est celui du domicile du consommateur.
18. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ POUR CAUSES SPÉCIFIQUES
Puy du Fou España décline toute responsabilité pour :
- Attente en files d’attente non imputable à PUY DU FOU ESPAÑA, S.A.,
- Conditions climatiques (sauf événements extrêmes),
- Visibilité réduite due aux parapluies d’autres visiteurs,
- Maladies courantes ou décès d'un proche (sauf cas de parents au 2e degré),
- Capacité limitée de visiteurs,
- Retards de restauration dus à des problèmes techniques,
- Accès refusé en cas de retard,
- Différences tarifaires : les tarifs sont dynamiques,
- Erreurs d’échange de cartes-cadeaux, les instructions sont disponibles en ligne.