Conditions Générales de Vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE BILLETS, SÉJOURS ET SERVICES ASSOCIÉS AUX PARTICULIERS ET VOYAGES COMBINÉS - 25/03/2025
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent expressément les relations entre PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. (C.I.F nº A-45871472 et adresse à Autovía CM-40, KM 13, 45004 - Tolède) et les particuliers ou groupes de moins de vingt (20) personnes, qui achètent des billets (ci-après, le(s) «Client(s) Final(s)») pour visiter le parc «PUY DU FOU ESPAÑA» (ci-après, le «Parc de jour») et/ou assister au Spectacle Nocturne intitulé «EL SUEÑO DE TOLEDO» (ci-après, le «Spectacle Nocturne»), situés à Tolède.
Les termes «billets» désignent les tickets d’accès au parc Puy du Fou España ; «billets spectacle nocturne» désignent les tickets d’accès au spectacle nocturne El Sueño de Toledo ; «billet combiné», les tickets d’accès au parc de jour et au spectacle nocturne ; «compléments», les Pass Émotion, Pass Grande Émotion et autres services associés aux billets, tels que consignes, location de fauteuils roulants et prestations additionnelles (ex. Tarif flexible) ; «restauration», les services de restauration ; et «voyage combiné», pour les réservations de deux ou plus éléments suivants en une seule opération et pour un prix global : a. transport (inclus les transferts organisés par Puy du Fou España ou ses intermédiaires), b. logement, c. billets pour le parc/spectacles, d. autres services touristiques non liés au transport ou au logement.
L’achat, la possession et/ou l’utilisation de billets, de billets pour le spectacle nocturne, de billets combinés, de compléments, de restauration et de voyages combinés impliquent l’acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont valables à la date d’achat et peuvent être mises à jour à tout moment, prévalant sur tout autre document remis aux Clients Finaux, y compris les brochures publicitaires et/ou informatives, toujours en conformité avec le contrat.
PUY DU FOU ESPAÑA, S.A., dans le but d’améliorer les services et produits offerts sur son site internet, se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que les autres conditions générales ou particulières, règlements d’utilisation, ou avis applicables.
Le visiteur accepte que nous puissions lui notifier les modifications sur les sites web de Puy du Fou España et que ces modifications prendront effet trente jours après cette notification en ligne.
Dans tous les cas, avant d’acheter les billets pour le Parc de jour et/ou le Spectacle Nocturne et autres services, le Client pourra toujours consulter les Conditions Générales de Vente de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. applicables.
2. VALIDITÉ ET CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES BILLETS
Les billets, billets spectacle nocturne, billets combinés, compléments, restauration et voyages combinés ne sont valables que pour les dates y figurant, conformément à ce qui a été sélectionné lors de l’achat. Si le Client Final ne se présente pas à la date indiquée sur le billet, il perd son droit d’utilisation et PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ne sera pas obligé de lui permettre l’accès. Cependant, pour l’option Billet combiné Parc de jour + Spectacle Nocturne, le Client Final devra consulter les conditions particulières figurant sur le billet.
Les billets, billets spectacle nocturne, billets combinés, compléments, restauration et voyages combinés sont nominatifs et non transférables (revente interdite) et ne peuvent être utilisés que par les personnes désignées. À cet égard, le personnel de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. peut demander au Client Final de présenter une pièce d’identité officielle. Sans préjudice des points abordés plus loin, PUY DU FOU ESPAÑA S.A. décline toute responsabilité pour tout billet perdu, volé, endommagé ou détruit.
Les Clients Finaux doivent respecter le règlement interne du Parc. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. se réserve le droit d’admission et peut expulser les contrevenants, qui n’auront pas droit au remboursement du paiement effectué.
3. ACHAT DES BILLETS
3.1. Processus d’achat des billets et services associés
Les billets et autres services associés peuvent être achetés par les moyens suivants :
• Par téléphone au +34 925 63 01 35 de 9h30 à 19h00, du lundi au vendredi ; et de 9h30 à 18h00, les samedis et dimanches.
• Sur le site Web puydufouespana.com/espana (ci-après le «Site Web»).
• Aux guichets du Parc le jour de la visite, selon le calendrier d’ouverture et la disponibilité des places.
L’achat de billets sur le Site Web peut être effectué en espagnol, en français ou en anglais. Le Client Final devra sélectionner les billets, en indiquant leur nombre, les services associés et la date d’utilisation, puis les ajouter au panier. Après avoir cliqué sur «Passer la commande», il devra saisir ses informations dans les champs prévus (il est toujours possible de revenir en arrière pour modifier les éléments indiqués). Avant de valider la demande, il devra vérifier la commande, y compris les dates des billets, le prix et les informations de paiement. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accusera réception par courriel, en joignant la facture et les billets.
Pour bénéficier des tarifs de réservation anticipée, sous réserve des limites de capacité, les Clients Finaux doivent passer leur commande au moins soixante-douze (72) heures avant la visite. Outre ce qui précède, les Clients Finaux doivent toujours indiquer l’adresse de livraison (postale ou électronique) et le nom des bénéficiaires des billets.
3.2. Effets de l’achat
L’achat est définitif et engage PUY DU FOU ESPAÑA S.A. une fois le paiement intégral effectué. Il est également définitif pour le Client dès que PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accepte la commande, et ne peut être annulé ou modifié que conformément aux présentes Conditions Générales de Vente. L’achat définitif implique l’acceptation totale des Conditions Générales de Vente par le Client Final. Si une clause des Conditions Générales de Vente est invalidée ou annulée, les autres clauses ne seront pas affectées. Le Client Final peut contacter PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. au +34 925 63 01 35 ou par e-mail à info.es@puydufou.com
4. PRIX
Les prix des billets, billets spectacle nocturne, billets combinés, compléments, restauration et services associés sont indiqués dans les brochures et/ou sur le Site Web. Tous les prix sont en euros, TVA incluse. Ces prix n’incluent en aucun cas les dépenses personnelles dans le Parc.
Les enfants de moins de trois (3) ans ne paient pas de billet et s’assoient sur le même siège que l’adulte accompagnant. Le personnel de PUY DU FOU ESPAÑA peut demander une preuve de l’âge de l’enfant à tout moment. En cas de non-présentation, le tarif adulte sera appliqué.
La gratuité se limite uniquement à l’accès au Parc de jour et au Spectacle Nocturne, sans inclure les autres services de restauration, hébergement et/ou autres prestations souscrites.
La date d’assistance au Parc sera prise en compte pour déterminer l’âge de l’enfant, et non la date de réservation.
Pour les personnes ayant un handicap de 33% ou plus, la documentation prouvant le handicap doit être présentée aux guichets pour confirmer l’application de la réduction.
PUY DU FOU ESPAÑA S.A. propose divers types de tarifs :
A) Tarif avec réservation anticipée : si le Client Final achète le billet plus de 30 jours avant la visite, il peut bénéficier du tarif de réservation affiché sur les brochures ou le Site Web.
Cependant, la tarification est dynamique et les prix peuvent varier selon les périodes suivantes :
- Réservations faites plus de 30 jours avant la visite.
- Réservations faites entre 3 et 30 jours avant la visite.
B) Tarif sans réservation anticipée : pour les billets achetés moins de 30 jours avant la visite, seul le prix sans réservation (prix aux guichets) s’applique.
Pour le Spectacle Nocturne, le Client peut choisir entre trois types de billets :
A) Emplacement Argent : un siège au cœur de la tribune, avec un coût additionnel indiqué sur puydufouespana.com
B) Emplacement Préférentiel : un siège dans la zone préférentielle, avec un coût additionnel indiqué sur puydufouespana.com
C) Emplacement Classique : un siège en dehors de la zone préférentielle.
Dans tous les cas, les sièges sont assignés automatiquement, sans choix pour le Client Final.
5. MODES DE PAIEMENT
Le paiement pour un achat via le Site Web ou par téléphone peut se faire par carte de crédit et est effectué au moment de la commande. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accepte les cartes Visa et MasterCard. Le système de vente en ligne utilise un serveur sécurisé et une technologie de cryptage à la pointe. Les achats aux guichets peuvent se faire par carte bancaire ou en espèces, avec les mêmes cartes acceptées (Visa, MasterCard).
6. LIVRAISON DES BILLETS
Si le Client Final achète les billets, billets spectacle nocturne, billets combinés, compléments et/ou restauration aux guichets, ceux-ci sont remis immédiatement.
Par téléphone, un lien vers la passerelle de paiement est envoyé par e-mail, permettant au Client de recevoir les billets par e-mail une fois le paiement confirmé.
Par le Site Web, les billets sont envoyés par e-mail à l’adresse fournie par le Client Final. Notez que ce message peut se retrouver dans les «courriers indésirables».
En cas de perte ou de détérioration des billets, le Client Final doit en informer PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. qui indiquera si des billets de remplacement doivent être retirés aux guichets le jour de la visite.
Le Client Final ne peut offrir les billets en tant que cadeaux, primes ou pour une loterie.
7. CONDITIONS DES BILLETS ET DES PRESTATIONS DES SERVICES
Les billets, y compris ceux des spectacles nocturnes, billets combinés et autres prestations, sont nominatifs et valides uniquement aux dates indiquées. Le personnel du parc se réserve le droit de demander une pièce d’identité pour vérifier la correspondance du titulaire des billets. Si ce document n’est pas fourni, PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. se réserve le droit de refuser l'accès sans possibilité de remboursement.
Les conditions d’hébergement seront spécifiées sur les vouchers associés aux billets. En cas d’arrivée en dehors des horaires d'ouverture de la réception, le client doit contacter directement l'hébergement dont les informations sont indiquées sur le voucher. Les caractéristiques générales de l’hébergement sont décrites dans les brochures et/ou sur le site web.
En cas de force majeure, l'hébergement peut annuler la réservation et proposer un autre logement sans frais supplémentaires ni compensations. Le Client Final doit respecter les règles de l’hébergement, faute de quoi Puy du Fou España décline toute responsabilité, sans droit à remboursement pour le Client Final.
Le Client Final a accès aux restaurants du parc sous réserve de disposer d’un billet valide pour la journée et du respect des capacités. Pour les services de restauration inclus dans le billet, il est nécessaire de confirmer la réservation à l’arrivée au parc pour valider le coupon de restauration.
Les coupons de restauration ne sont valables que dans les points de restauration rapide du parc, uniquement pour le jour de la visite.
L'accès au parc (y compris le parking) avec des animaux est interdit, à l’exception des chiens d’assistance, sous réserve de justificatif.
Les glacières rigides ou semi-rigides de plus de 20 litres ne sont pas autorisées. Tout mineur doit être accompagné d’un parent ou d’un adulte autorisé. Les groupes scolaires doivent respecter le Code de bonne conduite, fourni à l'institution éducative.
Puy du Fou España ne garantit pas l’accès à tous les spectacles en une seule journée.
Les Pass Emoción et Gran Emoción donnent accès à un espace réservé, sous réserve des places disponibles. Pour le spectacle nocturne, le billet n'est valide que pour la date et la session réservées, incluant une place attribuée (Catégories: Classique, Préférentielle, ou Argent). Les enfants avec entrée gratuite doivent rester assis sur les genoux de l’accompagnant, sans excéder le nombre d’entrées payantes.
8. RÉCLAMATIONS
Les réclamations, plaintes ou demandes d'information doivent être envoyées au Service Client de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : CM 40, Sortie 13 – 45004 Tolède, par email à info.es@puydufou.com ou par téléphone au 925 630 135. Toute réclamation doit être accompagnée des billets concernés, des coupons ou vouchers associés et des documents justifiant les faits. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. s’engage à répondre sous 30 jours maximum.
9. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR LE CLIENT
Les conditions d'annulation spécifiées dans la présente clause s'appliquent à tous les services susceptibles d'annulation, offerts par PUY DU FOU ESPAÑA, S.A., qui sont inclus dans le concept de billets, billets pour le spectacle nocturne, billets combinés, compléments et restauration, tel que ce terme est défini à la clause 1.
Le Client Final doit s'assurer, avant de procéder à l'achat, de l'exactitude et de la pertinence des informations saisies et des dates sélectionnées, car les conditions d'annulation stipulées à la clause 9.1 lui seront automatiquement appliquées.
Annulations
Les billets, billets pour le spectacle nocturne, billets combinés, compléments et restauration ne sont pas modifiables, annulables, ni remboursables, sauf en cas de force majeure. Dans ce dernier cas, le Client Final devra informer de l'impossibilité d'utiliser ses billets, compléments, restauration et/ou hébergement, et ce, avant la date prévue de sa visite ; en cas de présentation d'un justificatif après cette date, sa demande ne sera pas prise en compte. Si le Client Final ne se rend pas au Parc de jour et/ou au Spectacle Nocturne à la date prévue sur le billet, sans justification quelconque, peu importe la cause, il n'aura pas droit à un remboursement ou à une modification de la date de son billet par PUY DU FOU ESPAÑA S.A. Dans le cas des voyages combinés, le Client Final pourra modifier ou annuler sa réservation jusqu'à sept (7) jours avant la date de sa visite. Passée cette date, 100 % de la réservation sera facturé.
DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS EN LIGNE OU PAR TÉLÉPHONE : Le Client doit prendre en compte que, conformément à l'article 103 de la Loi sur les Consommateurs et les Utilisateurs, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les contrats relatifs à la fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque ces services prévoient une date ou une période d'exécution spécifique. Par conséquent, le Client Final ne dispose pas de ce droit de rétractation concernant l'acquisition des billets, car ceux-ci sont achetés pour profiter du Parc de jour et/ou du Spectacle Nocturne à une date précise.
10. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR PUY DU FOU ESPAÑA, S.A.
10.1. Modifications et annulations par PUY DU FOU ESPAÑA applicables à ses produits et services offerts (hors voyages combinés)
Les billets, billets pour le spectacle nocturne, billets combinés, compléments et restauration ne seront pas remboursés si l'impossibilité de prestation des services a pour cause la force majeure (article 58.b du Real Decreto 2816/1982 du 27 août, approuvant le Règlement Général sur la Police des Spectacles Publics et des Activités Récréatives).
En cas de suspension du spectacle nocturne ou de fermeture du Parc pour des raisons de force majeure, l'équipe des réservations de Puy du Fou España contactera le Client Final ou son fournisseur de billets dès que la suspension du spectacle ou la fermeture du Parc sera confirmée, via les moyens de communication de Puy du Fou España (réseaux sociaux, haut-parleurs du Parc, site web, etc.), et lui enverra un formulaire avec les différentes options possibles pour échanger ses billets, toujours au cours de la même saison pendant laquelle la suspension a eu lieu. L'équipe des réservations indiquera sur le formulaire la date limite pour indiquer l'option souhaitée pour l'échange des billets. Passée cette date, il ne sera plus possible de demander un remboursement ni de modifier la date.
La suspension de l'un des spectacles diurnes pour des raisons organisationnelles empêchant leur tenue ou pour des causes de force majeure ne signifie pas la fermeture du Parc. Par conséquent, les dispositions du paragraphe précédent ne s'appliqueront pas, et il n'y aura pas de droit au remboursement.
10.2. Modifications et annulations par PUY DU FOU ESPAÑA applicables aux voyages combinés
Modifications et annulations
a) Modification par Puy du Fou España avant le début du voyage combiné
Si PUY DU FOU ESPAÑA est contraint de modifier de manière significative l'un des éléments essentiels du contrat de voyage combiné, le client aura droit de choisir parmi les options suivantes : i. Accepter la modification proposée.
ii. Résilier le contrat sans pénalité, avec droit à un remboursement total des sommes versées.
iii. Accepter un voyage combiné de qualité équivalente ou supérieure, si PUY DU FOU ESPAÑA peut l'offrir. Si le voyage proposé est de qualité inférieure, le client aura droit au remboursement de la différence de prix.
En cas de force majeure (telle que définie à l'article 159 du TRLGDCU), PUY DU FOU ESPAÑA s'engage à négocier avec ses fournisseurs pour minimiser les coûts d'annulation.
b) Annulation par Puy du Fou España avant le début du voyage combiné
En cas d'annulation du voyage combiné avant la date de départ convenue, pour des raisons non imputables au client, celui-ci aura droit à : i. Un remboursement total de ce qu'il a payé.
ii. Ou bien à un voyage combiné de qualité équivalente ou supérieure, sans coût supplémentaire, dans le cas où PUY DU FOU ESPAÑA pourrait l'offrir.
En cas de force majeure (telle que définie à l'article 159 du TRLGDCU), PUY DU FOU ESPAÑA s'engage à négocier avec ses fournisseurs pour minimiser les coûts d'annulation.
c) Modifications et/ou annulations une fois le voyage combiné commencé
Si, une fois le voyage combiné commencé, il y a un manquement aux termes du contrat : i. PUY DU FOU ESPAÑA prendra toutes les mesures raisonnables pour y remédier sans frais pour le client, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.
ii. Si le manquement ne peut être corrigé et affecte de manière substantielle l'exécution du voyage, le client pourra résilier le contrat sans pénalité et aura droit à une réduction du prix.
iii. En cas de force majeure obligeant la fermeture du parc une fois le voyage commencé :
Il n'y aura pas de droit au remboursement du prix de l'hébergement, puisque le voyage aura déjà commencé.
Le prix des billets sera remboursé si le client n'accepte pas de changer la date.
Si le client profite du spectacle nocturne malgré la fermeture du parc, seul le remboursement ou la modification de la date des billets d'entrée au parc de jour sera effectué.
Responsabilité de l'organisateur
Puy du Fou España sera responsable de l'exécution correcte de tous les services de voyage inclus dans le contrat, sauf si le manquement est imputable au client ou à des tiers extérieurs à la prestation des services du voyage, ou à des circonstances inévitables et extraordinaires.
Réclamations et délais
En cas d'insatisfaction ou de non-respect du contrat, le client pourra présenter une réclamation à Puy du Fou España dans un délai maximal de deux (2) ans à compter de la fin du voyage combiné.
11. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE
PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. est le propriétaire exclusif des droits de propriété industrielle relatifs à sa marque et à ses autres signes distinctifs.
En conséquence, le Client Final s'engage à ne pas réaliser d'acte quelconque de disposition des marques et signes distinctifs de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A., y compris leur utilisation par tout moyen, physique ou numérique, à des fins autres que celles expressément autorisées le cas échéant. Cette obligation est d'une durée indéfinie.
En aucun cas l'accès, la navigation et l'utilisation du site Web par le Client Final et/ou l'acquisition des billets et/ou la participation au Parc de jour et/ou au Spectacle Nocturne n'impliquent une renonciation, transmission, licence ou cession totale ou partielle des droits de propriété intellectuelle, industrielle ou de tout autre type de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. en faveur du Client Final ou de tiers.
Les références aux marques ou noms commerciaux enregistrés, ou à d'autres signes distinctifs, qu'ils soient la propriété de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ou de tiers, impliquent l'interdiction de leur utilisation sans le consentement de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ou de leurs titulaires légitimes.
12. DONNÉES PERSONNELLES (LOPD)
Conformément à la Loi Organique 3/2018 et au Règlement (UE) 2016/679, PUY DU FOU ESPAÑA S.A. informe le Client Final comme suit concernant le traitement de ses données personnelles :
• Responsable : PUY DU FOU ESPAÑA S.A.
• Finalité : Gestion contractuelle découlant de la relation présente.
• Légitimation : Consentement de la personne concernée et exécution du contrat.
• Destinataires : Les données fournies ne seront pas cédées à des tiers, sauf obligation légale.
• Droits : Accéder, rectifier, supprimer les données, s'opposer, limiter et porter les données, droits qui peuvent être exercés à l'adresse du responsable mentionnée dans ce contrat, à l'adresse email suivante : misdatos@puydufou.com.
Informations supplémentaires : Veuillez consulter les informations supplémentaires et détaillées concernant la protection des données sur le site Web https://www.puydufou.com/es/politica-de-proteccion-de-datos-personales. De plus, une copie de cette politique de confidentialité sera envoyée à votre adresse e-mail lors du processus de réservation.
13. RESPONSABILITÉS
PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ne sera responsable des dommages causés aux Clients Finaux, tiers ou biens que si ces derniers sont causés par sa faute grave ou négligence conformément aux dispositions légales.
En conséquence, PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ne sera pas responsable des manquements dus à des faits imputables au Client Final, pour lesquels ce dernier sera responsable conformément à la loi, ou qui, en général, résultent de faits qui ne lui sont pas directement imputables.
Les plans personnels, y compris les voyages, les hébergements ou les prestations, que le Client Final aurait contractés de son propre chef, sont à ses risques et périls. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. n'assume aucune responsabilité à cet égard.
14. CAUSES FORTUITES OU FORCE MAJEURE
En plus des éléments généralement acceptés par la jurisprudence comme cas de force majeure, les obligations de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. seront automatiquement suspendues, sans que ce dernier soit considéré responsable de tout manquement, en cas de force majeure et, en général, dans le cas d'un événement hors de son contrôle, qui empêche l'exécution normale du Parc de jour et/ou du Spectacle Nocturne, tels que : des conditions météorologiques extrêmes, inondations, incendies, catastrophes sanitaires, y compris les pandémies, grèves ou fermetures patronales dans l'entreprise de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ou de ses fournisseurs, difficultés d'approvisionnement, décision d'une autorité administrative, troubles, vandalisme, accidents, blocages ou retards dans le transport, force majeure des fournisseurs ou toute autre cause entraînant un arrêt partiel ou total pour PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ou ses fournisseurs. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. informera le client de la survenue d'un tel événement par courrier postal ou électronique. Si l'événement de force majeure ou ses conséquences durent plus de 20 jours à compter de l'envoi du courrier postal ou électronique, chaque partie pourra annuler l'achat des billets, par lettre recommandée avec accusé de réception, sans que cette annulation donne lieu à une compensation, pénalité ou indemnisation.
15. ASSURANCE
PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. dispose d'une assurance responsabilité civile pour un montant maximum de 15 000 000 € pour les dommages personnels, matériels et immatériels.
16. CLAUSE DE SAUVEGARDE
Si une clause des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle, les autres restent valides.
17. RÉSOLUTION DES LITIGES
Les litiges seront régis par la législation espagnole. En l’absence d’accord, le tribunal compétent est celui du domicile du consommateur et utilisateur.
18. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ POUR CAUSES SPÉCIFIQUES
Puy du Fou España décline toute responsabilité pour :
- Attente en files d’attente non imputable à PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. : les visiteurs doivent planifier leur visite à l'avance pour pouvoir assister à plusieurs spectacles. Le temps d'attente peut atteindre 45 min - 1 heure, mais il peut être majeur les jours de garnde affluence au parc,
- Conditions climatiques (sauf événements extrêmes),
- Visibilité réduite due aux parapluies d’autres visiteurs,
- Maladies courantes ou décès d'un proche (sauf cas de parents au 2e degré),
- Capacité limitée de visiteurs,
- Retards de restauration dus à des problèmes techniques,
- Accès refusé en cas de retard,
- Différences tarifaires : les tarifs sont dynamiques,
- Erreurs d’échange de cartes-cadeaux, les instructions sont disponibles en ligne.