Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE BILLETS, SÉJOURS ET SERVICES ASSOCIÉS AUX PARTICULIERS - 25/03/2024

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent expressément les relations entre PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. (identifiée par le NIF A-45871472 et domiciliée à Autovía CM-40, KM 13, 45004 - Tolède) et les particuliers, ou groupe de moins de vingt (20) personnes, achetant des billets (ci-après le/les "Clients Finaux") pour assister au Parc "PUY DU FOU ESPAÑA" (ci-après le "Parc de jour") et/ou au Spectacle Nocturne dénommé "EL SUEÑO DE TOLEDO" (ci-après le "Spectacle Nocturne"), situés à Tolède.

De même, dans la mesure où cela est applicable par leur nature et leur contexte, les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat de Pass Saison ou tout autre produit et/ou service offert par PUY DU FOU ESPAÑA, S.A., différent de l'achat de billets. Sans préjudice des conditions spécifiques propres à ces produits.

Les billets font référence aux tickets d'accès au Spectacle Nocturne, au Parc de jour, ainsi qu'à tout service de restauration, d'hébergement et/ou autre associé, reflétés dans des bons ou coupons de restauration, selon le package d'achat choisi (les "Billets"). L'acquisition, la possession et/ou l'utilisation des Billets pour accéder au Parc de jour et/ou au Spectacle Nocturne et, le cas échéant, pour utiliser les services de restauration, d'hébergement et/ou autres services contractés, implique l'acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont en vigueur à la date d'achat et peuvent être mises à jour à tout moment, prévalant sur tout autre document fourni aux Clients Finaux, y compris les brochures publicitaires et/ou informatives, tout en respectant le principe de conformité au contrat.

PUY DU FOU ESPAÑA, S.A., afin d'améliorer les services et produits proposés sur son site web, se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que toute autre condition générale ou particulière, règlement d'utilisation, ou avis applicable.

Le visiteur accepte que nous puissions lui notifier les modifications sur les sites web de Puy du Fou España, et que ces modifications prendront effet trente jours après cette notification sur le web.

En tout état de cause, avant d'acheter des Billets pour le Parc de jour et/ou le Spectacle Nocturne, le Client peut toujours consulter les Conditions Générales de Vente de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. applicables.

VALIDITÉ ET CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES BILLETS

Les Billets ne sont valables que pour les dates qui y sont indiquées, conformément à ce qui a été sélectionné lors du processus d'achat. Dans le cas où le Client Final ne se présente pas au Parc de jour et/ou au Spectacle Nocturne à la date indiquée sur le billet, il perd le droit d'utiliser le Billet et PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. n'est pas tenu de lui permettre l'accès. Cependant, pour l'option du Billet combiné Parc de jour + Spectacle Nocturne, le Client Final doit consulter les conditions particulières indiquées sur le Billet.

Les Billets sont nominatifs et non transférables (leur revente est interdite) et ne peuvent être utilisés que par les personnes spécifiées sur ceux-ci. À cet égard, le personnel de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. peut demander au Client Final de présenter une pièce d'identité officielle. Sans préjudice de ce qui sera indiqué par la suite, PUY DU FOU ESPAÑA S.A. n'accepte aucune responsabilité pour tout Billet perdu, volé, endommagé ou détruit.

Les Clients Finaux doivent respecter les règles internes du Parc. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. se réserve le droit d'admission, pouvant expulser ceux qui enfreignent ces règles, sans droit à remboursement du paiement effectué.

ACHAT DES BILLETS

Processus d'achat des Billets et services associés

Les Billets et autres services associés peuvent être achetés via les moyens suivants :

Par téléphone au numéro +34 925 63 01 35 de 10h00 à 18h00, du lundi au vendredi ;

Sur le site Web www.puydufouespana.com/espana (ci-après le "Site Web").

Aux guichets du Parc, le jour de la visite selon le calendrier d'ouverture et la disponibilité de l'affectation des places.

L'achat des Billets via le Site Web se fera en espagnol, en français ou en anglais. Le Client Final devra sélectionner les Billets, indiquer leur nombre, les services spécifiques associés et la date d'utilisation, puis les placer dans son panier d'achat. Après avoir cliqué sur "Finaliser l'achat", il devra saisir ses informations dans les champs prévus à cet effet (il est toujours possible de revenir à l'étape précédente pour modifier les éléments indiqués), puis vérifier la commande, y compris les dates des Billets, le prix et les informations de paiement. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accusera réception par courrier électronique, accompagné de la facture et des Billets.

Pour bénéficier des tarifs préférentiels pour les réservations anticipées, sous réserve des limites de capacité existantes, les Clients Finaux doivent passer leur commande au moins soixante-douze (72) heures avant la visite. En plus des informations précédentes, les Clients Finaux devront spécifier l'adresse de livraison (postale ou électronique), le nom des bénéficiaires des Billets, ainsi que leur souhait de souscrire une assurance annulation, le cas échéant.

Effets de l'achat

L'achat sera définitif et engageant pour PUY DU FOU ESPAÑA S.A. une fois le paiement intégral effectué. De même, l'achat est définitif pour le Client dès que PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accepte la commande, et ne pourra être annulé ou modifié que conformément aux conditions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente. L'achat définitif des Billets implique également l'acceptation pleine et entière des Conditions Générales de Vente par le Client Final. Si l'une des clauses des Conditions Générales de Vente est invalidée ou annulée pour une raison quelconque, les autres clauses ne seront pas affectées. À cet égard, le Client Final peut contacter PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. au : +34 925 63 01 35 et par courriel à : info.es@puydufou.com

PRIX

Les prix des Billets et de leurs services associés sont indiqués dans les brochures et/ou sur le site Web. Tous les prix sont en euros, TVA incluse. Ces prix n'incluent en aucun cas les dépenses personnelles à l'intérieur du Parc.

Les enfants de moins de 3 ans ne paieront pas le prix des Billets et seront assis sur le même siège que l'adulte les accompagnant. Le personnel de PUY DU FOU ESPAÑA peut demander à tout moment un justificatif d'âge de l'enfant. En cas de non-présentation du justificatif, le tarif adulte sera appliqué.

La gratuité mentionnée s'applique uniquement à l'accès au Parc de jour et au Spectacle Nocturne et non aux autres services de restauration, hébergement et/ou autres services éventuellement réservés.

En tout état de cause, l'âge de l'enfant sera pris en compte au moment de la visite du Parc, et non au moment de la réservation.

PUY DU FOU ESPAÑA S.A. met à disposition du Client Final deux types de prix :

Prix avec réservation anticipée : si le Client Final achète le Billet plus de 72 heures avant la visite du Parc de jour et/ou du Spectacle Nocturne, il pourra bénéficier du prix de réservation anticipée indiqué dans les brochures ou sur le site Web.

Cependant, il est précisé que les tarifs sont dynamiques. En fonction de l'avance avec laquelle le Client finalise sa réservation :

• Réservations effectuées plus de 30 jours avant la date de visite.
• Réservations effectuées moins de 30 jours mais plus de 3 jours avant la date de visite.

Prix sans réservation anticipée : si le Client Final achète les Billets moins de 72 heures avant la visite du Parc de jour et/ou du Spectacle Nocturne, il pourra uniquement acheter les Billets au prix indiqué sans réservation (prix d'achat aux guichets).

Concernant le Spectacle Nocturne, le Client peut acheter deux types différents de Billets :

• Emplacement Préférentiel : un siège situé dans la zone préférentielle du théâtre. Il y a un coût supplémentaire par Billet, indiqué sur www.puydufouespana.com/espana ou,
• Emplacement Classique : un siège situé en dehors de la zone préférentielle du théâtre.

Pour les emplacements préférentiels et classiques, l'attribution des sièges se fait automatiquement, sans possibilité de choix par le Client final.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement des achats effectués via le site Web ou par téléphone peut être effectué par carte de crédit, au moment où le Client passe sa commande. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accepte les paiements avec les cartes suivantes : Visa et MasterCard. Le système de vente en ligne utilise un serveur sécurisé et la dernière technologie de cryptage. Le paiement des achats effectués aux guichets peut se faire par carte bancaire ou en espèces. De même, PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. accepte les cartes suivantes : Visa et MasterCard.

LIVRAISON DES BILLETS

Si le Client Final achète les Billets aux guichets, ils lui seront remis sur place au moment de l'achat.

Si le Client Final achète les Billets par téléphone, un lien lui sera envoyé par courrier électronique, le redirigeant vers la plateforme de paiement où il pourra acheter les Billets. Ceux-ci lui seront envoyés par courrier électronique une fois le paiement confirmé.

Si le Client Final achète les Billets via le site Web, ils seront envoyés par courrier électronique à l'adresse fournie par le Client Final. Il est possible que ce courrier ne parvienne pas directement à la "Boîte de réception" car certains serveurs internet le détectent comme du courrier indésirable. Il est recommandé au Client Final de vérifier régulièrement le dossier "Spam" de sa messagerie.

En cas de perte ou de détérioration des Billets, le Client Final devra en informer PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. dès que possible. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. informera alors le Client Final de la nécessité de retirer de nouveaux Billets aux guichets le jour de sa visite au Parc.

Le Client Final n'est pas autorisé à offrir toute prestation relative aux Billets sous forme de cadeaux promotionnels, primes ou loteries.

CONDITIONS DES BILLETS ET DE LA PRESTATION DES SERVICES

Les Billets sont nominatifs et uniquement valables pour les dates indiquées sur ceux-ci. Le personnel du Parc peut demander à tout Client Final de présenter une pièce d'identité afin de vérifier que les Billets sont bien en possession de leur titulaire. En cas de non-présentation, PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. se réserve le droit de refuser l'accès au Parc de jour et/ou au Spectacle Nocturne, sans possibilité de remboursement pour le Client Final.

Les conditions d'hébergement seront celles indiquées sur les bons d'intégration des Billets. En cas d'arrivée en dehors des heures d'ouverture de la réception, le Client Final doit contacter directement l'établissement d'hébergement concerné, dont les coordonnées sont mentionnées sur le bon. Les caractéristiques générales de l'hébergement sont décrites dans les brochures fournies et/ou sur le site Web.

En cas de force majeure, l'établissement d'hébergement se réserve le droit d'annuler la réservation, permettant ainsi au Client Final de séjourner dans un établissement à proximité sans frais supplémentaires, et sans être responsable d'une quelconque compensation supplémentaire à cet égard. Le Client Final est tenu de respecter les Règles Générales de l'Hébergement. En cas de non-respect de sa part, Puy du Fou España n'assume aucune responsabilité et le Client Final n'aura droit à aucun remboursement.

Le Client final a accès aux restaurants de PUY DU FOU ESPAÑA, à condition d'être en possession d'un billet pour la même journée et sous réserve des règles de capacité d'accueil en vigueur. Si le Billet inclut des services de restauration, le Client Final doit confirmer sa réservation à son arrivée au Parc, aux guichets prévus à cet effet, afin que son coupon de restauration soit correctement validé.

Les coupons spécifiques pour les repas rapides ne sont acceptés que dans les établissements de restauration rapide du Parc et sont valides uniquement pour le jour de la visite.

L'accès au Parc en compagnie d'animaux n'est pas autorisé.

Tout mineur doit obligatoirement être accompagné par l'un de ses parents ou par un autre adulte autorisé.

Le Passe Emotion permet l'accès à un espace réservé à cet effet, dans la limite des places disponibles.

Pour ce qui est du Spectacle Nocturne, le Billet n'est valable que pour la date et la représentation réservées, et donne droit à un siège spécifique dans la zone réservée : Classique ou Préférentielle. Les enfants bénéficiant d'une entrée gratuite doivent rester assis sur les genoux de leurs accompagnateurs pendant toute la représentation. Le nombre de billets gratuits ne peut pas dépasser le nombre de billets payants.

RÉCLAMATIONS

Le Client Final peut adresser ses plaintes, réclamations ou demandes d'information au Service Client de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A., par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : CM 40, Sortie 13 – 45004 Toledo, par courrier électronique à info.es@puydufou.com ou par téléphone au numéro suivant : 925 630 135.

Toute réclamation concernant les Billets ou les services associés doit être accompagnée des Billets eux-mêmes, ainsi que des coupons ou bons qui en font partie intégrante, et de toute documentation justifiant les faits à l'origine de la réclamation.

PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. s'efforcera de répondre aux réclamations reçues dans un délai maximum de 30 jours civils à compter de la réception de la réclamation.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PARTIELLES OU TOTALES DE RÉSERVATIONS PAR LE CLIENT

Les conditions d'annulation spécifiées dans cette clause s'appliquent à tous les services, par leur nature susceptibles d'annulation, offerts par PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. et inclus dans le concept de Billets, tel que défini à la clause 1 (sauf disposition contraire spécifiée sur les Billets eux-mêmes).

Avant de finaliser l'achat, le Client Final doit s'assurer de l'exactitude et de l'adéquation des données saisies ainsi que des dates sélectionnées, car les conditions d'annulation stipulées à la clause 9.1 s'appliqueront automatiquement.

Annulations

Les Billets ne permettent ni modifications, ni annulations, ni remboursements. Si le Client Final ne se présente pas pour profiter du Parc de jour et/ou du Spectacle Nocturne à la date indiquée sur le Billet, quel qu'en soit le motif, il n'aura pas droit à un remboursement ou à une modification de la date du Billet de la part de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A.

DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS VIA INTERNET OU PAR TÉLÉPHONE : Le Client doit prendre en compte que, conformément à l'article 103 de la Loi sur les Consommateurs et Utilisateurs, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats relatifs à la fourniture de services liés à des activités de loisirs prévoyant une date ou une période d'exécution spécifique. Par conséquent, le Client Final ne dispose pas du droit de rétractation pour l'achat des Billets, car ceux-ci sont acquis pour profiter du Parc de jour et/ou du Spectacle Nocturne à une date précise.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR PUY DU FOU ESPAÑA, S.A.

PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. se réserve le droit de supprimer ou de modifier à tout moment les services proposés dans ses brochures et sur le site Web.

Conditions applicables à tous les Billets et services associés

En cas de circonstances indépendantes de la volonté de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. et lorsque cela se produit avant l'ouverture du Parc, rendant impossible la fourniture de certains ou de tous les services associés aux Billets (par exemple, l'annulation d'un spectacle pour toute une journée), PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. en informera le Client Final dans les meilleurs délais par courrier ordinaire ou électronique, en proposant une modification. Dans ce cas, le Client Final pourra, dans les meilleurs délais :

Demander le remboursement des montants payés pour le(s) Billet(s). Cette demande doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. dans un délai de vingt jours naturels à compter de la date prévue pour la prestation des services.

Accepter la modification proposée par PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. Dans ce cas, le Client Final communiquera son choix dans les meilleurs délais et par écrit.

Si l'impossibilité de fournir certains ou tous les services associés aux Billets survient pendant la visite du Client Final au Parc, PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. proposera au Client Final, dans la mesure du possible, la fourniture d'un service de remplacement (par exemple, une modification de la date de visite). Cependant, les Billets ne seront pas remboursés si l'impossibilité de fournir le(s) service(s) résulte d'un cas de force majeure (article 58.b du Règlement Général de la Police des Spectacles Publics et des Activités Récréatives, approuvé par le Décret Royal 2816/1982 du 27 août).

En d'autres termes, si le Parc est ouvert au public mais qu'un spectacle spécifique ne peut pas être présenté en raison d'un cas de force majeure, le montant du Billet ne sera pas remboursé.

PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. est le seul titulaire des droits de propriété industrielle relatifs à sa marque et autres signes distinctifs de sa propriété.

En conséquence, le Client Final s'engage à ne pas entreprendre d'acte de disposition des marques et signes distinctifs de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A., y compris leur utilisation par tout moyen, physique ou numérique, à des fins autres que celles expressément autorisées, et ce, de manière indéfinie.

En aucun cas, l'accès, la navigation et l'utilisation du site Web par le Client Final, et/ou l'achat de billets et/ou la participation au Parc de jour et/ou au Spectacle Nocturne, n'implique une renonciation, une transmission, une licence ou une cession totale ou partielle des droits de propriété intellectuelle, industrielle, ou de toute autre nature, au profit du Client Final ou de tiers, de la part de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A.

Les références à des marques ou noms commerciaux enregistrés, ou autres signes distinctifs, qu'ils soient la propriété de PUY DU FOU ESPAÑA S.A. ou de tiers, impliquent l'interdiction implicite de leur utilisation sans le consentement de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ou de leurs titulaires légitimes.

DONNÉES PERSONNELLES (LOPD)

Conformément à ce qui est établi dans la Loi Organique 3/2018 et dans le Règlement (UE) 2016/679, PUY DU FOU ESPAÑA S.A. informe le Client Final sur le traitement de ses données personnelles comme suit :

Responsable : PUY DU FOU ESPAÑA S.A.

Finalité : Gestion contractuelle découlant de la présente relation.

Légitimation : Consentement de la personne concernée et exécution contractuelle.

Destinataires : Les données fournies ne seront pas transférées à des tiers, sauf obligation légale.

Droits : Accès, rectification, suppression des données, opposition, limitation et portabilité, qui peuvent être exercés à l'adresse du responsable indiquée dans ce contrat, à l'adresse e-mail suivante : misdatos@puydufou.com.

Informations complémentaires : Veuillez consulter les informations complémentaires et détaillées sur la protection des données sur le site Web. De plus, une copie de ladite Politique de Confidentialité vous sera envoyée par e-mail pendant le processus de réservation.

RESPONSABILITÉS

PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ne sera responsable des dommages et préjudices causés aux Clients Finaux, tiers ou biens que lorsque ces dommages résultent de sa faute lourde ou de sa négligence, conformément aux dispositions légales applicables.

En conséquence, PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ne sera pas responsable des manquements imputables au Client Final, pour lesquels ce dernier sera responsable selon la loi, ni de ceux découlant d'événements qui ne lui sont pas directement imputables en général.

Les plans personnels, y compris les voyages, hébergements ou services contractés par le Client Final de sa propre initiative, relèvent de la responsabilité exclusive de ce dernier. PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. n'assume aucune responsabilité à cet égard.

CAUSES FORTUITES OU FORCE MAJEURE

En plus des événements généralement reconnus par la jurisprudence comme des cas de force majeure, les obligations de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. seront automatiquement suspendues en cas de force majeure et, en général, de tout événement hors de son contrôle qui empêche l'exécution normale du Parc de jour et/ou du Spectacle Nocturne. Ces événements peuvent inclure, entre autres : mauvais temps, inondations, incendies, catastrophes sanitaires comme les pandémies, grèves ou fermetures patronales dans l'entreprise de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ou de ses fournisseurs, difficultés d'approvisionnement, décisions des autorités administratives, troubles, vandalisme, accidents, blocages ou retards dans les transports, force majeure des fournisseurs, ou toute autre cause entraînant la paralysie partielle ou totale des activités de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. ou de ses fournisseurs.

En cas de survenance d'un événement de force majeure, PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. informera le Client Final par courrier postal ou électronique. Si l'événement de force majeure ou ses conséquences persistent plus de 20 jours à compter de l'envoi de la notification, chaque partie aura le droit d'annuler l'achat des Entradas par lettre recommandée avec accusé de réception, sans que cette annulation donne droit à une quelconque compensation, pénalité ou indemnisation.

ASSURANCE

PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. dispose d'une assurance responsabilité civile pour les dommages corporels, matériels et immatériels d'un montant maximum de 15.000.000,00€.

Le montant maximal d'indemnisation par sinistre sera de 15.000.000,00€ pour les dommages corporels, matériels et immatériels.

CLAUSE DE SAUVEGARDE

Toutes les clauses ou dispositions des présentes Conditions Générales de Vente doivent être interprétées de manière indépendante et autonome, sans affecter les autres stipulations, au cas où l'une d'entre elles serait déclarée nulle par décision de justice ou arbitrale définitive. La clause ou les clauses affectées seront remplacées par d'autres clauses préservant les effets recherchés par les Conditions Générales de Vente.

RÈGLEMENT DES LITIGES

Pour toute question litigieuse découlant ou liée à la présente relation, la législation espagnole s'appliquera, et le tribunal compétent sera celui choisi volontairement et conformément par les parties. À défaut d'accord, le tribunal compétent sera celui correspondant au domicile du consommateur et utilisateur.

Vous pouvez obtenir l'intégralité des Conditions Générales de Vente sur www.puydufouespana.com/espana, par téléphone au +34 925 63 01 35 et par e-mail à info.es@puydufou.com.

EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ DE PUY DU FOU ESPAÑA. CAUSES SPÉCIFIQUES

Puy du Fou España décline toute responsabilité et ne proposera donc pas d'annulation, de modification ou de remboursement des Billets achetés pour les raisons suivantes, la liste ci-dessous étant purement indicative et non limitative :

Attente dans les files d'attente pour des raisons non imputables à PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. : les visiteurs doivent planifier leur visite à l'avance pour pouvoir profiter de tous les spectacles. Le temps d'attente dans les files peut atteindre 45 minutes à 1 heure, mais peut être plus long dans des circonstances extraordinaires, notamment les jours de forte affluence. Les visiteurs ont également la possibilité de réduire leur temps d'attente en achetant le produit "Pass Émotion".

Pluie et autres conditions météorologiques adverses : les spectacles auront lieu en cas de pluie et d'autres conditions météorologiques adverses, sauf en cas d'extrêmes comme les inondations, les vents violents, les chutes de neige catastrophiques, etc.

Basse visibilité due à l'utilisation de parapluies par d'autres visiteurs : le règlement du parc publié sur le site web www.puydufouespana.com/espana interdit l'utilisation de parapluies pendant les spectacles.

Maladies courantes : grippe, COVID, etc.

Maladie ou décès d'un membre de la famille/ami/connaissance : sauf pour les membres de la famille au 1er degré de parenté, une documentation justificative doit être fournie à cet effet.

Capacité d'accueil : Puy du Fou España déclare de manière responsable ne pas vendre plus de billets que sa capacité d'accueil maximale permise.

Retards dans les services de restauration dus à des problèmes externes au personnel entraînant des retards pour assister aux spectacles : par exemple, des problèmes avec le système de paiement.

Impossibilité de profiter du passe d'un spectacle en raison de la fermeture des portes : les portes des spectacles sont fermées 5 minutes avant leur début.

Différences de tarifs : tous les tarifs sont publiés sur le site web. De plus, les présentes Conditions Générales de Vente informent les Clients que les tarifs sont dynamiques.

Erreurs dans l'échange de cartes-cadeaux et similaires : le site web spécifie clairement les étapes à suivre pour effectuer correctement l'échange d'une carte-cadeau et de produits similaires.